销售过程中，我们会碰到各式各样的顾客，也难免会有很多尴尬瞬间，遇到以下这些情况时，导购们该如何应对呢？

 01、你对顾客笑脸相迎  

   顾客却没半点反应

很多时候，我们在迎接客人进来时，他们对我们的“欢迎光临！”没有太大的反应，甚至看都不看我们一眼。其实很多人在进入一个陌生的卖场时，是不愿意多说话的，生怕被导购缠住。我们要了解客人的这个普遍心理，选择好位置，在最佳时机接近客人。很多导购在受到冷遇后，脸上立刻就挂不住了。原有的笑容即刻消失，表情变的很僵硬。

【应对策略】：认识这种心态，顺从客人意愿，减缓客人压力，以真诚的口吻引导客人认识我们的家具，引起他们的兴趣，便是向成功迈出的第一步。

02、客人不希望导购跟着她

 该怎么办？

在日常生活中我们同样也是个消费者，都有着在超市购物的经历。但凡是开架式的卖场，我们都不希望一进来就有个人在后面紧跟着你，嘴巴不停地给你推荐产品。感到烦心恼火不说，还像在防小偷似的，感觉很是不爽。如果不了解客人的这种心态，那么你得到的只有：我随便看看，你别跟着我这类的话。或者干脆不理你。

【应对策略】：跟顾客保持1-1.5米的距离。如果跟得太近，会给对方形成一定的压力。在瞅准了时机后，再上前为她做服务。

03、客人自己满意  

但是一旁的伙伴不买帐，该怎么办？

我们的客人在逛街的时候，都喜欢和自己的密友，同事，姐妹，家人一起。为什么呢？因为他们都领教过各路导购的厉害，在他们各种各样的推荐中，搞不清楚什么是真，什么是假了。往往买了不合适，不喜欢的产品回去后，都有上当受骗的感觉。所以才会拉个自己信的过的人一起购物，认为只有这样才靠谱。同行的人，为了对得起人家的这份信任，所表现出的认真劲头比挑老公还仔细。恨不得要把家具放在放大镜下面看，在显微镜下查。时常出现客人喜欢，但是同伴坚决不同意买的情况，就很正常了。

【应对策略】：在热情接待客人的同时，决不忽视了她的同伴。看着客人说话的时候，要时刻顾及边上人的感受，适时用言语或是眼神要征求同伴的意见，让其参与，博得人家的支持。当出现同伴不愿意的情况，千万不要和人家对立，或是表现的反感和不高兴。要和气地征询她的意见，不合适在什么地方？是颜色？材质？还是款式？哪个更合适呢？我想听听您的建议。

04、眼看马上就要成交

但是边上其他客人多嘴，该怎么办？

我们在费了一番周折后，好不容易将客人说动了心，在同意买单后，在前台掏钱之前，客人的心态往往是很飘忽的。这个时候，一旦有其他的客人多嘴，就很容易让我们前面的所有劳动付诸东流。我们的导购心里怒火中烧，鼻子气歪了，还说不出话。有这样的情况吗？

【应对策略】：家具卖场虽然人流量不是很高，但偶尔也会发生几波客人前后进店的情况，客人之间的相互影响现象也很多。我们不可能阻止她们之间的交流与互动，为了不使到手的生意泡汤，要做出迅速的反应，不要继续和多嘴的客人纠缠，要及时取得店长.收银员或其他姐妹的援助。分散对方的注意力，同时要表现得落落大方，千万不可慌乱，要给准备买的客人重新树立信心。比如：买家具是买自己喜欢的，是根据家庭成员情况定的，各人的品味爱好不同，自然喜好不同，正所谓：百货中百客，就是这个道理。您还是要相信我，这个行业我做了5年了，应该还不会差到哪里去。当然您更要相信您自己。

05、女人要买单

可是男人不愿意，怎么办？

这种情况不多见，大老爷们在女人面前，多少是要讲一点面子的。磨磨唧唧的那一定是夫妻俩，怎么这么贵啊？打了折没有？打了几折啊？我们看了好多家最终定了你们家，也不优惠点？现在讲究的就是个实惠，男人还价的情况也屡见不鲜。要记住，真正小气的男人比女人要更小气。【应对策略】：眼前导购要做的事情，就是要男人马上掏钱。给予他赞美是最为奏效的方式，比如：现在像您这么模范的男人还真的不多了，很少有陪着老婆逛了半天街不埋怨的。为老婆买套高档大方的家具，她高兴您脸上也有光啊！两口子不仅般配，穿得又体面，这谁不羡慕啊？

06、怎么不可以还价啊？

人家都打折？

这样的问题每天都在我们的耳边围绕，几乎所有的客人在买单时，我们都要回答一遍。回答得好，客人满意，OK买单；说得不好，前面的铺垫全白费。在掏钱之前，做最后的争取，是客人再简单不过的本能，我们要给予充分的理解。
【应对策略】：不好意思，我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的。这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的，感谢理解哦。